71.离开饭店前，地陪应做好哪些离店服务工作?

集中交运行李;办理退房手续;集合登车。

72.在集合登车前，地陪应做好哪些工作?

询问游客与饭店帐目是否结清;有无遗落物品;收齐房间钥匙交饭店总服务台;召集全团游客上车;入座后清点人数;请游客检查携带物品，没有问题后请司机开车。

73.送行服务中，地陪应做好哪些工作?

回顾旅程，征求意见;致欢送词;带队提前赶往机场(车站，码头);办理离站手续;与司机结帐。

74.地陪下团后，应做好哪些后续工作?

处理遗留问题、结清所有帐目、做好工作总结。

75.在游览行程服务中，地陪需要提前多少分钟到达集合地点?

10分钟。

76.旅行社的旅游咨询服务有哪几种方式?

电话咨询服务，信函咨询服务，现场咨询服务。

77.导游人员在与游客交往服务过程中要注意哪几个问题?

了解游客心理;营造合作氛围;调节游客情绪;提供个性化服务。

78.导游人员在了解游客心理工作中应从哪几个方面入手?

从国籍、职业、年龄、性别、阶层等方面入手;从游客的旅游动机入手;旅游活动各阶段游客的心理变化入手;游客的言行举止入手。

79.游客外出旅游的动机有哪四大类?

社会动机，文化动机，身心动机，经济动机。

80.导游人员和游客间营造和谐气氛必须做到哪几点?

懂得尊重游客，保持微笑服务，使用柔性语言，建立伙伴关系。