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《初级经济基础》辅导市场营销概述6


  6、全面营销观念

  (1) 20世纪80年代以来,全球市场环境发生了很大的变化,特别是技术进步、互联网的广泛应用和经济全球化的趋势,使得企业开始重新思考如何在新的环境中运作和竞争,也使得企业具备了转变现有营销模式的需要和能力。

  (2) 全面营销观念认为,营销应当贯穿于企业经营活动的每一个方面,并且要有广博的、一致的视野。全面营销涉及四个方面:关系营销、整合营销、内部营销和社会责任营销。

  ① 关系营销

  Ø 背景:企业开始营建与顾客的长期共赢关系,并加强与其他企业的合作;信息技术迅猛发展,互联网络成为现实。

  Ø 关系营销是企业通过识别、建立、保持和加强与顾客和其他利益相关者的关系,履行承诺和实现交换,使各方互惠互利,实现各自目标。

  Ø 相比营销观念,关系营销观念的营销目标大大扩展,它不仅要通过满足需要使企业盈利,而且要为包括顾客、供应商、中间商等所有利益相关者贡献价值,进而实行本企业的价值。下表为关系营销和传统的交易型营销的差别:

  交易型营销与关系营销的对比

交易型营销

关系营销

注重单次交易

注重保持顾客

短期销售行为

长期销售行为

产品特征导向

顾客价值导向

不强调顾客服务

高度强调顾客服务

有限的顾客联系

高度的顾客联系

有限承诺顾客预期

高度承诺顾客预期

质量是生产部门的问题

质量是所有部门都关注的问题

传统的角度看市场

更为广泛的视角看市场

  Ø 关系营销在工业品和服务行业表现得最为突出。

  Ø 关系营销也大量应用到消费品营销中,直复营销、数据库营销、网上购物等方式都有助于拉近制造商、中间商和消费者的关系,增加信息对称和交互式沟通,为顾客提供极大的便利,也有利于卖方获得顾客忠诚。

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更新时间2023-02-20 21:14:11【至顶部↑】
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