第五章 战略实施

　　本章考情分析

　　本章属于重点章。本章作为教材战略管理中战略实施的部分，主要介绍了战略实施的基本概念、方法和内容。

　　本章重点掌握的内容包括：(1)组织结构;(2)企业设计;(3)企业构型;(4)业务计划与实施内容;(5)战略实施中的领导层。

　　本章的组织结构部分介绍了组织结构与战略的关系、组织结构的主要影响因素和组织结构的类型;企业设计部分介绍了集权型对分权型、环境的影响和权变理论;企业构型部分介绍了结构构型的五个元素、组织构型、部门的绩效测评;业务计划与实施内容为本章核心内容，介绍了业务计划和战略实施、在战略实施中的营销计划、研究与开发计划、生产或运营计划、策略采购、人力资源配合和质量管理;战略实施中的领导层的重要性、领导层构架和领导在战略实施中的作用。

　　本章考试的题型一般为客观题和简答题，但对本章的一些基础知识的理解是解决综合题的必要前提。

　　本章随堂笔记

　　一、组织结构(重点)

　　(一)组织结构的含义

　　组织结构，是指企业采用的按不同任务或职位来划分和调配劳动力的方法。组织结构通过管理行为实现共同目标，因而适当的组织结构对战略的有效实施起着关键作用。

　　(二)组织结构与战略的关系

　　企业战略决定组织结构，有什么样的战略，就需要有什么样的组织结构与之相匹配;组织结构反作用于企业战略，如果组织结构能够适应战略要求，则有助于推动战略的实现，如果组织结构不能够适应战略要求，则会阻碍战略的实现。

　　(三)组织结构的主要影响因素

　　1.企业的战略是一个重要考虑因素;

　　2.企业经营所处的环境是关键因素;

　　3.企业所采用的技术也与组织结构的确定有关;

　　4.考虑企业的人员和文化。

　　所有组织结构的三个主要组成部分是：

　　1.复杂性。

　　2.规范性。

　　3.集权度。

　　【例题1?单选题】不同的企业中采用书面文件的数量往往不同，企业中采用书面文件的数量可以反映其组织结构的(　　)。

　　A.个性化程度

　　B.规范化程度

　　C.职业化程度

　　D.专业化程度

　　【答案】B

　　【解析】企业中采用书面文件的数量可以反映其组织结构的制度化程度。书面文件越多，说明该企业越强调组织结构中的制度。

　　【例题2?单选题】企业在把任务分工到各个层次的过程中，“任务分工的层次、细致程度”描述的是组织结构中的(　　)。

　　A.规范性 B.稳定度

　　C.集权性 D.复杂性

　　【答案】D

　　【解析】“任务分工的层次、细致程度”描述的是组织结构中的复杂度。复杂性越高的组织中，任务分工的层次越多，程度越细致。

　　(三)组织结构的类型

　　1.创业型组织结构

　　创业型组织结构是多数小型企业的标准组织结构模式。企业的所有者或管理者对若干下属实施直接控制，并由其下属执行一系列工作任务。企业的战略计划由中心人员完成，该中心人员还负责所有重要的经营决策。这一结构类型的弹性较小并缺乏专业分工。

　　2.职能制组织结构

　　职能制组织结构被大多数人认为是组织结构的典型模式。企业需要将职权和责任分派给专门单元的管理者。

　　优点：(1)能够通过集中单一部门内所有某一类型的活动来实现规模经济;(2)组织结构可以通过将关键活动指定为职能部门而与战略相关联，从而会提升深入的职能技能;(3)由于任务为常规和重复性任务，因而工作效率得到提高;(4)董事会便于监控各个部门。

　　缺点：(1)由于对战略重要性的流程进行了过度细分，在协调不同职能时可能出现问题;(2)难以确定各项产品产生的盈亏;(3)导致职能间发生冲突、各自为政，而不是出于企业整体利益进行相互合作;(4)等级层次以及集权化的决策制定机制会放慢反应速度。

　　3.事业部制组织机构

　　事业部制结构按照产品、服务、市场或地区定义出不同的事业部。

　　(1)区域事业部制结构：它按特定的地理位置来对企业的活动和人员进行分类。

　　

　　 优点：①在企业与其客户的联系上，区域事业部制能实现更好更快的地区决策;②与一切皆由总部来运作相比，建立地区工厂或办事处会削减成本费用;③有利于海外经营企业应对各种环境变化。

　　缺点：①管理成本的重复;②难以处理跨区域的大客户的事务。

　　(2)产品/品牌事业部制结构：以企业产品的种类为基础设立若干产品部，而不是以职能为基础进行划分。

　　优点：①生产与销售不同产品的不同职能活动和工作可以通过事业部经理来予以协调和配合;②各个事业部可以集中精力在其自身的区域;③易于出售或关闭经营不善的事业部。

　　缺点：①各个事业部会为了争夺有限资源而产生摩擦;②各个事业部之间会存在管理成本的重叠和浪费;③若产品事业部数量较大，则难以协调;④若产品事业部数量较大，高级管理层会缺乏整体观念。

　　(3)客户细分或市场细分事业部制结构：通常与销售部门和销售工作相关，由管理者负责联系主要客户。

　　(4)M型企业组织结构：将该企业划分成若干事业部，每一个事业部负责一个或多个产品线。

　　

　　 优点：①便于企业的持续成长;②首席执行官所在总部员工的工作量会有所减轻;③职权被分派到总部下面的每个事业部;④能够对事业部的绩效进行财务评估和比较。

　　缺点：①为事业部分配企业的管理成本比较困难并略带主观性;②经常会在事业部之间滋生职能失调性的竞争和摩擦;③当一个事业部生产另一个事业部所需要的部件或产品时，确定转移价格也会产生冲突。

　　4.战略业务单位组织结构(SBU)：适用于规模较大的多元化经营的企业。

　　

　　 优点：降低了企业总部的控制跨度;控制幅度的降低减轻了总部的信息过度情况;使得具有类似使命、产品、市场或技术的事业部之间能够更好地协调;易于监控每个战略业务单位的绩效。

　　缺点：总部与事业部和产品层的关系变的疏远;战略业务单位经理为了取得更多的企业资源会引发竞争和摩擦，而这些竞争会变成职能性失调并会对企业的总体绩效产生不利影响。

　　5.矩阵制组织结构：在职能和产品或项目之间起到了联系的作用。

　　优点：项目经理与项目的关系更密切，能直接参与到与其产品相关的战略中来;能更加有效地优先考虑关键项目，加强对产品和市场的关注;与产品主管和区域主管之间的联系更加直接，从而能够做出更有质量的决策;实现了各个部门之间的协作以及各项技能和专门技术的相互交融;双重权利使得企业具有多重定位，这样职能专家就不会只关注自身业务范围。

　　缺点：可能导致权利划分不清晰;双重权利容易使管理者之间产生冲突;管理层可能难以接受混合型结构，从而产生危机感;协调所有的产品和地区会增加时间成本和财务成本，从而导致制定决策的时间过长。

　　6.控股企业/控股集团结构(H型结构)

　　当企业不断发展时，可能会实施多元化的战略，业务领域涉及多个方面，甚至上升到全球化竞争层面上，这时企业就会成立控股企业。其下属子企业具有独立的法人资格。控股企业可以是对某家企业进行永久投资的企业，主要负责购买和出售业务。

　　7.多国企业的组织结构

　　【例题1?多选题】甲公司是上海一家集团企业，其核心业务为批发外国高级品牌的休闲服及内衣。其他业务包括代理世界各地不同品牌的化妆品、手表和鞋。最近，甲公司购入了在国内拥有五家玩具连锁分店的乙公司，并与丙公司签订战略联盟协议参与餐饮业务。为配合甲公司的总体战略实施，甲公司可以选择的组织结构类型有(　)。(2009年)

　　A.产品/品牌事业部制组织结构

　　B.职能制组织结构

　　C.M型企业组织结构

　　D.创业型组织结构

　　【答案】AC

　　【解析】该公司涉及多个业务，会有多个生产线，以企业产品的种类为基础设置产品部，采用产品/品牌事业部制组织结构;随企业经营规模和范围的不断扩张，企业需要将职权和责任分派给专门单元的管理者，实行M型企业组织结构，所以，选项A、C正确。创业型组织结构是多数小型企业的标准组织结构模式。职能制组织结构适合单一业务的组织结构。

　　【例题2?多选题】企业以其目标或使命为出发点，计划组织结构。与其他组织结构比较，战略业务单元组织结构的优点有(　)。(2009年多选题)

　　A.降低企业总部的控制跨度

　　B.使企业总部与事业部和产品层关系更密切

　　C.使具有类似使命、产品、市场或技术的事业部能够更好的协调

　　D.更易于监控每个战略业务单元的绩效

　　【答案】ACD

　　【解析】战略业务单位组织结构的优点有：(1)降低了企业总部的控制跨度。采用这种结构后，企业层的管理者只需要控制少数几个战略业务单位而无需控制多个事业部;(2)由于不同的企业单元都向总部报告其经营情况，因此控制幅度的降低也减轻了总部的信息过度情况;(3)这种结构使得具有类似使命、产品、市场或技术的事业部之间能够更好地协调;(4)由于几乎无需在事业部之间分摊成本，因此易于监控每个战略业务单位的绩效。战略业务单元组织结构使企业总部与事业部和产品层关系变得更疏远，选项B错误。所以，选项A、C、D正确。

　　【例题3?单选题】实施产品单一化战略的中小企业，往往处于不确定性低的稳定的经营环境，它们可选择的组织结构是( )。

　　A.职能制组织结构

　　B.事业部制组织结构

　　C.集权制组织结构

　　D.矩阵制组织结构

　　【答案】A

　　【解析】处于不确定性低的稳定的经营环境，实施产品单一化战略的中小企业，最适合的组织结构是职能制组织结构。

　　【例题4?单选题】实施产品多样化战略的大型企业，通常处于变化比较大而不确定性为中等或很高的环境，它们可选择的组织结构是( )。

　　A.职能制组织结构

　　B.事业部制组织结构

　　C.分权制组织结构

　　D.矩阵制组织结构

　　【答案】B

　　【解析】 变化比较大而不确定性为中等或很高的环境，实施产品多样化战略的大型企业，可选择的组织结构是事业部制组织结构。

　　【例题5?单选题】技术发展迅速、产品较多、创新性强、管理复杂的企业，最适合采用的组织结构是(　)。

　　A.事业部制

　　B.职能制

　　C.矩阵制

　　D.直线――参谋制

　　【答案】C

　　【解析】矩阵制组织结构适用于技术发展迅速、产品较多、创新性强、管理复杂的企业。

　　【例题6?多选题】关于管理层次与管理幅度关系的内容，下列说法正确的有(　 )。

　　A.管理层次是指从组织最高一层管理组织到最低一级管理组织的各个组织等级，而管理幅度是指一名领导者直接领导的下级人员的数量

　　B.管理层次与管理幅度存在正比的数量关系

　　C.管理幅度决定管理层次，管理层次的多少取决于管理幅度的大小

　　D.管理层次对管理幅度具有一定的制约作用

　　【答案】ACD

　　【解析】管理层次与管理幅度存在反比例的数量关系，所以，选项B是错误的。

　　【例题7?多选题】下列属于矩阵组织形式的优点的有( 　)。

　　A.有利于加强各职能部门之间的协作配合

　　B.有利于提高组织的稳定性

　　C.有利于顺利完成规划项目，提高企业的适应性

　　D.有利于减轻高层管理人员的负担

　　【答案】ACD

　　【解析】由于矩阵制组织形式属于临时性组织，不利于提高企业的稳定性，所以，选项B是错误的。